Curso online de Dependiente de Comercio

Gracias a este Curso online de Dependiente de Comercio aprenderás cuáles son las funciones de un dependiente en una tienda o establecimiento comercial, así como técnicas de ventas y estrategias de marketing para mejorar tu desempeño profesional como vendedor.

Este Curso online de Dependiente de Comercio, de 20 horas de duración, te enseñará cuáles son las funciones de un dependiente de tienda y las competencias profesionales que debes reunir para trabajar como vendedor, ya sea una tienda de ropa, alimentación, deportes, etc. Si te preguntas qué hay que estudiar para ser dependiente/a, esta formación puede ser la respuesta.

Técnicas de ventas y estrategias de marketing

Aprenderás las herramientas que te brinda el marketing hoy en día en cuanto al comportamiento de los consumidores, la colocación y organización de los productos en el punto de venta o los procesos de decisión de compra de los clientes dentro del establecimiento comercial.

Debido a la elevada competencia que existe en la actualidad, y el complejo proceso de decisión de compra de los consumidores, se hace imprescindible que los dependientes de comercio sepan aplicar técnicas de marketing y ventas en su trabajo para impulsar y cerrar con éxito las ventas en un negocio.

Perfil del vendedor profesional

Te mostrarán el perfil del nuevo vendedor profesional y podrás incrementar las ventas y la rentabilidad de un comercio gracias a los conocimientos y estrategias que te ofrece este Curso online de Dependiente de Comercio.

El Certificado Acreditativo que obtendrás al término de esta formación te permitirá diferenciar tu currículum frente a otros candidatos y dar constancia de tu preparación a la hora de acceder a ofertas de empleo de dependiente de comercio.

Te enseñarán técnicas de comunicación verbal, no verbal y escrita, así como a hablar adecuadamente tanto en público como por teléfono, ya que una buena comunicación es fundamental para establecer una relación más estrecha con el cliente.

Funciones y competencias profesionales de un dependiente de comercio

Igualmente, aprenderás la importancia del conocimiento del producto como elemento de la venta y las habilidades y competencias profesionales que debe reunir un buen vendedor, en especial la motivación.

En relación a las técnicas de ventas, adquirirás conocimientos sobre el comportamiento del consumidor y el proceso de sus decisiones de compra, de forma que sepas cómo atender a los distintos tipos de clientes para vencer sus objeciones y poder cerrar con éxito la venta.

Además, te introducirás en aspectos como la gestión de stock, la fachada y el escaparate de la tienda y la óptima disposición y distribución del espacio de venta.

Ya sabes, si te preguntas qué hay que hacer o qué se necesita para ser dependiente o dependienta, ya sea para un pequeño comercio o grandes cadenas comerciales, este curso para ser dependiente es la respuesta que buscas.

≡ Temario del Curso online de Dependiente de Comercio

TEMA 1. La comunicación

• 1.1 Introducción
• 1.2 La comunicación
• 1.3 El proceso de comunicación
• 1.4 La comunicación en la venta
• 1.5 Cuestionario: La comunicación

TEMA 2. La comunicación verbal y no verbal

• 2.1 La comunicación oral
• 2.2 Características principales de la comunicación oral
• 2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
• 2.4 Reglas para hablar bien en público
• 2.5 Reglas para hablar por teléfono
• 2.6 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
• 2.7 Caso práctico Tema 2
• 2.8 Cuestionario: La comunicación verbal y no verbal

TEMA 3. La comunicación escrita

• 3.1 La comunicación escrita
• 3.2 Normas para una buena comunicación escrita
• 3.3 Confección de una carta comercial
• 3.4 Tipos de cartas comerciales
• 3.5 Medios empresariales más usados en las comunicaciones
• 3.6 Caso práctico Tema 3
• 3.7 Cuestionario: La comunicación escrita

TEMA 4. El producto como elemento de la venta

• 4.1 Introducción
• 4.2 Cualidades de los productos
• 4.3 Importancia del conocimiento del producto
• 4.4 Clasificación de los productos
• 4.5 Ciclo de vida del producto
• 4.6 Caso práctico Tema 4
• 4.7 Cuestionario: El producto como elemento de la venta

TEMA 5. El nuevo vendedor profesional

• 5.1 Introducción
• 5.2 Clases de vendedores
• 5.3 Los conocimientos del vendedor
• 5.4 Motivación y destreza
• 5.5 Análisis del perfil del vendedor
• 5.6 El panel del vendedor
• 5.7 Cuestionario: El nuevo vendedor profesional

TEMA 6. La venta y el marketing

• 6.1 Introducción
• 6.2 El proceso de decisión de compra
• 6.3 El consumidor como sujeto de la venta
• 6.4 El comportamiento del consumidor
• 6.5 Necesidades y motivaciones de compra
• 6.6 Análisis de los diferentes tipos de clientes
• 6.7 Cuestionario: La venta y el marketing

TEMA 7. Técnicas de venta

• 7.1 Introducción
• 7.2 La entrevista
• 7.3 Contacto y presentación
• 7.4 Sondeo
• 7.5 Argumentación
• 7.6 La entrevista
• 7.7 Material de apoyo
• 7.8 Las objeciones
• 7.9 Tratamiento de las objeciones
• 7.10 El cierre de la venta
• 7.11 Cuestionario: Técnicas de venta

TEMA 8. Introducción a la gestión de stock

• 8.1 Conceptos básicos de aprovisionamiento stocks
• 8.2 Definición y aspectos básicos del stock
• 8.3 Nivel de servicio y coste de ruptura del stock
• 8.4 El stock de seguridad
• 8.5 Cuestionario: Introducción a la gestión de stocks

TEMA 9. Características y hábitos del consumidor habitual

• 9.1 Introducción
• 9.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
• 9.3 Tipos de compras
• 9.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
• 9.5 Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual

TEMA 10. La fachada del punto de venta

• 10.1 Introducción
• 10.2 La fachada
• 10.3 El escaparate
• 10.4 Señalización exterior
• 10.5 Cuestionario: La fachada del punto de venta

TEMA 11. El espacio de venta

• 11.1 Introducción
• 11.2 Definición de las secciones
• 11.3 Las zonas en la sala de ventas
• 11.4 Localización de las secciones
• 11.5 La elección del mobiliario
• 11.6 Cuestionario: El espacio de venta
• 11.7 Cuestionario: Cuestionario final