Curso online de Técnicas de Ventas y Marketing para Vendedores

En este Curso online de Técnicas de Ventas y Marketing para Vendedores aprenderás técnicas de ventas y negociación, estrategias de marketing y pautas de actuación en la atención al cliente para convertirte en el mejor de los comerciales y aumentar tus comisiones de ventas y los beneficios de la empresa.

Este Curso online de Técnicas de Ventas y Marketing para Vendedores, de 60 horas de duración, supone una completa formación para vendedores, un curso de comercial y ventas con Certificado Acreditativo que puede abrirte las puertas a nuevas y prometedoras oportunidades laborales.

Técnicas de ventas y negociación

El objetivo de este curso, uno de nuestro mejores cursos de ventas, es enseñarte técnicas comerciales, estrategias de marketing y habilidades negociadoras para convertirte en un profesional de la venta.

Para empezar, es importante en el perfil del vendedor reunir ciertas competencias, como habilidades de comunicación, de planificacion y organización, contar con la suficente motivación o conocer bien el mercado en el que trabaja y los productos que comercializa.

A partir de ahí, el conocimiento de técnicas de ventas es primordial para cerrar operaciones, aumentar el volumen de negocio de la empresa y, por tanto, las comisiones del vendedor. Saber establecer el contacto con el cliente, comunicarse con él o vencer sus objeciones es fundamental para el cierre de la venta, y todo ello lo aprenderás en este completo curso de ventas.

Técnicas de ventas en marketing

Utilizar técnicas de marketing para vender más es un aspecto fundamental en la formación comercial de un vendedor o de un equipo de ventas. En este curso aprenderás estrategias de marketing y publicidad de gran utilidad para cerrar más ventas y mejorar los resultados.

También tratarás otros aspectos relacionados con las técnicas de ventas en marketing, como estudios de mercado, política de productos, política de precios, política de distribución y estrategias de ventas.

Curso de comercial y ventas

Este Curso online de Ventas y Marketing para Vendedores recoge un amplio capítulo de tácticas de venta para su aplicación en las distintas fases de la relación comercial, como técnicas de preparación a la venta, de argumentación en el proceso de venta o técnicas de cierre de ventas, entre otras estrategias.

Se trata de un curso de comercial y ventas en el que se aborda todo el proceso de una venta, desde la planificación y aproximación al cliente, hasta el cierre final de la operación, pasando por la comunicación, la toma de contacto, la presentación y demostración del producto o servicio o las técnicas frente a las objeciones.

Además, para reforzar tu formación como vendedor, estudiarás técnicas de negociación, donde adquirirás conocimientos para aprender a negociar, incluido el proceso de negociación comercial, elementos de la negociación, tipos de negociación, fases de la negociación y tácticas y trucos que puedes emplear.

Presentaciones orales

El curso también te servirá para aprender a realizar presentaciones orales eficaces teniendo en cuenta aspectos como la planificación, el mensaje, los elementos de apoyo, la comunicación verbal y la comunicación no verbal, la imagen personal, la improvisación, el miedo escénico o cómo afrontar las preguntas durante las presentaciones en público.

Por último, recibirás también una importante formación en los principios fundamentales de la atención al cliente para prestar este servicio con la calidad debida.

En el campo de la formación en técnicas de ventas, quizá también te puede interesar el Curso online de Psicología Aplicada a la Venta.

≡ Temario del Curso online de Técnicas de Ventas y Marketing para Vendedores

Unidad 1: Técnicas de ventas y negociación

1. Aspectos básicos de la venta

1.1 El proceso de compra-venta
1.2 Motivaciones de compra-venta
1.3 El vendedor
1.4 Personalidad del vendedor
1.5 Vídeo Resumen
1.6 Aplicaciones Prácticas

2. La planificación

2.1 Errores y soluciones
2.2 Qué es planificación
2.3 Vídeo Resumen
2.4 Aplicaciones Prácticas

3. La comunicación

3.1 Fases de la comunicación
3.2 Problemas de la comunicación
3.3 Personalidades de los actores de la comunicación
3.4 Interacción de caracteres
3.5 Comportamientos
3.6 Vídeo Resumen
3.7 Aplicaciones Prácticas

4. Contacto o aproximación

4.1 El contacto. Métodos de contacto
4.2 Ejemplo de contacto o aproximación
4.3 Técnica de preguntas
4.4 Puntos clave en la etapa de contacto
4.5 Orden en el contacto
4.6 Vídeo Resumen
4.7 Aplicaciones Prácticas

5. Presentación y demostración

5.1 La presentación
5.2 Presentación efectiva
5.3 La demostración
5.4 La demostración efectiva
5.5 Elementos de demostración
5.6 Video Resumen
5.7 Aplicaciones Prácticas

6. Las objeciones I

6.1 Sentido de las objeciones
6.2 El vendedor y las objeciones
6.3 Tipos de objeciones
6.4 Tratamiento de las objeciones
6.5 Descripción de objeciones
6.6 Video Resumen
6.7 Aplicaciones Prácticas

7. Las objeciones II

7.1 Descripción de objeciones
7.2 Vídeo Resumen
7.3 Aplicaciones Prácticas

8. Técnicas frente a las objeciones

8.1 Normas generales frente a las objeciones
8.2 Objeción – apoyo
8.3 Descubrir la verdadera objeción
8.4 Conformidad y contraataque
8.5 Prever la objeción
8.6 Retrase la respuesta
8.7 Negación de la objeción
8.8 Admisión de la objeción
8.9 Vídeo Resumen
8.10 Aplicaciones Prácticas

9. El cierre de la venta

9.1 Señales del cliente
9.2 Técnicas de cierre
9.3 Cierres de remate
9.4 Video Resumen
9.5 Aplicaciones Prácticas

10. Otros modelos de ventas

10.1 Venta a grupos
10.2 Planificación de las ventas
10.3 Actuación de participantes
10.4 Venta de puerta fría
10.5 Normas generales
10.6 Teléfono y correo
10.7 Vídeo Resumen
10.8 Aplicaciones Prácticas

11. Técnicas de negociación

11.1 El proceso de negociación
11.2 Antes de la negociación
11.3 El grupo negociador
11.4 La comunicación
11.5 Aprender a negociar
11.6 Fases de la negociación
11.7 Tácticas y trucos
11.8 Poderes y habilidades
11.9 Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
11.10 Concesiones
11.11 El tiempo en la negociación
11.12 Errores más comunes en una negociación
11.13 Supuesto práctico

12. Presentaciones orales eficaces

12.1 Planificación de una presentación
12.2 Tipos de presentaciones
12.3 El mensaje
12.4 Elementos de apoyo
12.5 Comunicación verbal
12.6 Comunicación no verbal
12.7 Imagen personal
12.8 El miedo escénico
12.9 Improvisar
12.10 Preguntas del público
12.11 Evaluación
12.12 Supuesto práctico
12.13 Cuestionario: Presentaciones orales eficaces

Unidad 2: Técnicas de Marketing

1. Condicionantes del marketing

1.1 Qué es el marketing
1.2 El consumidor
1.3 La demanda
1.4 El comprador
1.5 El mercado – Segmentación
1.6 Marketing-mix

2. Estudio de mercados

2.1 Universo y muestra
2.2 Selección del medio
2.3 Realización y conteo
2.4 Interpretación de la información
2.5 Parámetros estadísticos

3. El mercado

3.1 Concepto de producto
3.2 Cualidades de los productos
3.3 Importancia del conocimiento del producto
3.4 Clasificación de los productos
3.5 Ciclo de vida del producto
3.6 Reposicionamiento del producto
3.7 Obsolescencia planificada
3.8 Estacionalidad
3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta
3.10 Producto puro y producto añadido
3.11 Competencia directa y producto sustitutivo
3.12 La importancia de la marca
3.13 Gama y línea de producto

4. Política de productos

4.1 Línea y artículo
4.2 Estrategias de marca
4.3 Estrategias de empaquetamiento
4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado
4.5 Políticas de marketing

5. Política de precios

5.1 Fijación de precios
5.2 Política de precios y CVP
5.3 Tácticas de introducción de precios
5.4 Descuentos bonificaciones y rappels

6. Política de distribución

6.1 Que es la distribución
6.2 Venta directa
6.3 Venta con intermediarios
6.4 Canales de distribución
6.5 Tipos de distribución
6.6 Selección del canal
6.7 Distribución física de mercancías

7. La comunicación

7.1 Naturaleza y definición
7.2 Tipos de comunicación
7.3 Elementos del proceso de la comunicación
7.4 El proceso de comunicación
7.5 Problemas de la comunicación
7.6 Personalidades de los actores de la comunicación
7.7 Interacción de caracteres
7.8 Comportamientos
7.9 Las comunicaciones
7.10 La comunicación en la venta
7.11 La comunicación oral
7.12 Características de la comunicación oral
7.13 Normas para la comunicación oral efectiva
7.14 Reglas para hablar bien en público
7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo

8. Política de comunicación

8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación
8.2 Seguimiento de la comunicación
8.3 Presupuesto de comunicación
8.4 Composición de la mezcla de comunicación

9. Publicidad

9.1 Publicidad
9.2 Establecimiento de metas y objetivos
9.3 Decisiones respecto al presupuesto
9.4 Decisiones respecto al mensaje
9.5 Decisiones respecto al medio
9.6 Evaluación y planificación de la campaña

10. El perfil del vendedor

10.1 Introducción
10.2 Personalidad del vendedor
10.3 Clases de vendedores
10.4 Los conocimientos del vendedor
10.5 Motivación y destreza
10.6 Análisis del perfil del vendedor
10.7 El papel del vendedor

11. La venta como proceso

11.1 Introducción
11.2 El proceso de compra-venta
11.3 El consumidor como sujeto de la venta
11.4 El comportamiento del consumidor
11.5 Motivaciones de compra-venta

12. Tipología de la venta

12.1 Tipología según la pasividad – actividad
12.2 Tipología según la presión
12.3 Tipología según la implicación del producto
12.4 Tipología según el público y forma de venta

13. Técnicas de ventas

13.1 Introducción
13.2 Fases de la venta
13.3 Contacto y presentación
13.4 Sondeo
13.5 Argumentación
13.6 La entrevista
13.7 Material de apoyo
13.8 El cierre de la venta
13.9 El seguimiento

14. Estrategia de ventas

14.1 Previsión de ventas
14.2 Método de encuesta de intención de compra
14.3 Presentación del presupuesto de ventas
14.4 Organización y estructura de ventas
14.5 Personal de ventas

Unidad 3: Atención al cliente y calidad en el servicio

TEMA 1. Importancia de la atención al cliente

1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.

TEMA 2. Calidad en la atención al cliente

2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.

TEMA 3. La comunicación. Fases en la atención al cliente

3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

TEMA 4. Atención de quejas y reclamaciones

4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.