Curso online de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

En este Curso online de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 estudiarás a fondo la norma internacional ISO 9001 2015 y serás capaz de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en todo tipo de empresas, sin importar el tamaño, industria o sector.

En este Curso online de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015, de 50 horas de duración, conocerás todo lo relacionado con la elaboración de documentación, implantación, control y certificación de los Sistemas de Gestión de Calidad basados en la Norma ISO 9001:2015, aplicados a todo tipo de organizaciones.

Estudiarás qué es un Sistema de Gestión de la Calidad, cuál es la documentación necesaria y los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2015, elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización. En este caso, la responsabilidad y el compromiso de la dirección de la empresa son factores fundamentales si se quiere poner en marcha una política de calidad.

A través del desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad, las empresas pueden lograr importantes ventajas competitivas, ya que pone de manifiesto su capacidad para proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y de cumplir los aspectos legales y reglamentarios aplicables: optimizar recursos, reducción de fallos y costes, facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente y la propia, etc.

Curso de ISO 9001 online con Certificado

La norma ISO 9001:2015 es un modelo de gestión de la calidad con un enfoque a procesos en el que juegan un papel importantísimo, entre otros aspectos, la prevención del riesgo, la satisfacción del cliente y la mejora continua. Sus requisitos son flexibles y fácilmente adaptables a las necesidades y características de cada organización.

En este curso de ISO 9001 online con certificado, abordarás los nuevos requisitos de la norma ISO 9001:2015, la planificación de un sistema de gestión de la calidad en una empresa, los procesos relacionados con la gestión de los recursos necesarios, la infraestructura y el control de los procesos de producción y prestación del servicio o el seguimiento, medición, análisis y evaluación del desempeño o de la satisfacción del cliente.

Otro apartado importante es la medición y control del producto no conforme, de forma que se pueda llevar a cabo el análisis de los datos y proceder a las acciones correctivas necesarias en pro de la mejora continua.

Cómo implementar un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001

Para continuar, en este curso de formación ISO 9001 aprenderás a utilizar la norma ISO 9001:2015 en la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, conociendo las distintas fases para llevarla a cabo y las claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad.

Sabrás cómo se realiza una auditoría del sistema de gestión de calidad, los tipos de auditorías existentes, el objetivo y frecuencia de las auditorías, la metodología y proceso completo de realización de una auditoría de calidad y las funciones y responsabilidades del equipo auditor.

Certificación del Sistema de Gestión de la Calidad

Por último, este curso de ISO 9001 2015 también analiza el proceso de certificación del sistema de gestión de la calidad implantado en una organización.

De este modo, al finalizar el curso habrás comprendido el significado de la gestión de la calidad de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001 y serás capaz de aplicarlo en cualquier organización y adaptar su sistema para convertirlo en una excelente herramienta de gestión y de mejora continua de la calidad.

¿A quién se dirige este curso?

Este Curso online Universitario de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015, con Certificado Acreditativo, se dirige a directivos y técnicos de cualquier organización, así como a cualquier otra persona involucrada en el Sistema de Gestión de la Calidad en una empresa.

Va dirigido, igualmente, a todas aquellas personas que deseen aumentar su capacidad de gestión y, de manera específica, a los responsables de mejorar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad. y a todos aquellos que deseen aprender a implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa.

≡ Temario del Curso online de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

TEMA 1. Conceptos generales de la Gestión de Calidad

1. La necesidad de la calidad, su origen
2. El concepto de Calidad y otros términos relacionados
3. Evolución del concepto de calidad: del Control de la Calidad a la Gestión Total
   1. El Control de la Calidad
   2. El Autocontrol de la Calidad
   3. El Aseguramiento de la Calidad
   4. La Gestión de la Calidad
   5. La Calidad Total
4. Diferencias entre Control, Aseguramiento y Gestión de la Calidad
5. Conceptos de Normalización y Certificación
   1. Normalización
   2. Certificación

TEMA 2. Normativa para los Sistemas de Gestión de la Calidad. Serie Normas ISO 9000 y su evolución

1. Normas ISO 9000
   1. Origen y antecedentes
   2. La Norma ISO 9000 Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario.
   3. Evolución de la Normas ISO 9001
   4. La Norma ISO 9004 Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño.
   5. La Norma ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión.
2. Aprobación ISO 9001:2015
3. Cambios clave en ISO 9001:2015
4. Principios para la Gestión de la Calidad
   1. Enfoque al cliente
   2. Liderazgo
   3. Participación del personal
   4. Enfoque basado en procesos
   5. Mejora
   6. Toma de decisiones basada en la evidencia
   7. Gestión de las relaciones

TEMA 3. Enfoque a procesos

1. ¿Qué es un proceso?
   1. Elementos de un proceso
   2. La cadena cliente – proveedor
2. Diagramas de flujo
3. Arquitectura de procesos
   • 1ª. Fase: Análisis con la Dirección
   • 2ª. Fase: Análisis con los Jefes de Departamento
   • 3ª. Fase: Análisis con los empleados
   • 4ª. Fase: Análisis con los Jefes de Departamento y Dirección.
4. Clasificación de procesos
5. Requisitos de la Norma

TEMA 4. La Norma ISO 9001 y sus Requisitos

1. Introducción y Anexo SL
   1. Enfoque a procesos
2. Objeto y campo de aplicación
3. Referencias normativas
4. Términos y definiciones
5. Contexto de la organización
   1. Conocimiento de la organización y su contexto
   2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
   3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
   4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

TEMA 5. Liderazgo

1. Liderazgo y compromiso
   1. Generalidades
   2. Enfoque al cliente
2. Política de la calidad
3. Roles, responsabilidad y autoridad

TEMA 6. Planificación

1. Acciones para abordar los riesgos y oportunidades
2. Objetivos de calidad y planificación.
3. Planificación y control de cambios.

TEMA 7. Apoyo

1. Recursos
   1. Personas
   2. Infraestructura
   3. Ambiente para la operación de los procesos
   4. Recursos de seguimiento y medición
   5. Conocimientos de la organización
2. Competencia
3. Toma de Conciencia
4. Comunicación
5. Información documentada
   1. Creación, actualización y control de los documentos
   2. Tipos de información documentada
      • Cómo crearlos
      • Cómo controlarlos
      • Control de los registros

TEMA 8. Operación

1. Planificación y control operacional
2. Requisitos para los productos y servicios
   1. Comunicación con el cliente
   2. Determinación de los requisitos para los productos y servicios
   3. Revisión de los requisitos para los productos y servicios
   4. Cambios en los requisitos para los productos y servicios
3. Diseño y Desarrollo de los productos y servicios
   1. Generalidades
   2. Planificación del Diseño y Desarrollo
   3. Entradas para el diseño y desarrollo
   4. Controles del diseño y desarrollo
   5. Salidas del diseño y desarrollo
   6. Cambios en el diseño y desarrollo
4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
   1. Generalidades
   2. Tipo y alcance de control
   3. Información para los proveedores externos
5. Producción y prestación del servicio
   1. Control de la Producción y la prestación del servicio
   2. Identificación y trazabilidad
   3. Propiedad perteneciente al cliente o proveedores externos
   4. Preservación del producto
   5. Actividades posteriores a la entrega
   6. Control de los cambios
6. Liberación de los productos y servicios
7. Control de las salidas no conformes

TEMA 9. Evaluación del desempeño y Mejora

1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
   1. Generalidades
      • ¿Cómo podemos comprobar que el producto o el servicio cumple con los requisitos especificados?
   2. La satisfacción del cliente
   3. Análisis y evaluación
      • Técnicas estadísticas y de mejora
2. Auditoría Interna
3. Revisión por la Dirección
   1. Generalidades
   2. Entradas de la revisión
   3. Salidas de la revisión
4. Mejora
   1. Generalidades
   2. No conformidad y acción correctiva
   3. Mejora Continua

TEMA 10. Directrices para la implantación del modelo ISO 9001

1. Premisas básicas a tener en cuenta
   1. ¿Qué hay que saber?
   2. ¿Quién debe actuar?
2. La evaluación inicial
   1. Analizar y planificar la implantación
   2. El diagnóstico de la calidad
   3. La medición de la calidad
   4. Técnicas para la preparación de cuestionarios.
   5. El uso de indicadores.
3. La elaboración de los documentos
   1. La política de calidad de la empresa
   2. Estructura de la documentación
   3. El Manual de calidad
      • Concepto y características
   4. Los procedimientos
      • Identificación de procedimientos
      • Elaboración de procedimientos
      • Estructura de los procedimientos
      • Los contenidos de un procedimiento
   5. Las instrucciones de trabajo
   6. Registros necesarios
4. La implantación del sistema
   1. Acciones
   2. Importancia de la formación
      • Consideraciones previas
      • Divulgación del sistema

TEMA 11. Las auditorías

1. Conceptos básicos
   1. Características generales de la auditoría
   2. Glosario de términos
2. Normativa ISO sobre auditorías
   1. Diferencias más importantes de la nueva edición:
3. Auditorías como herramienta de gestión
   1. ¿Cuándo se realizan las auditorías?
   2. Finalidad y utilidad de las auditorías
4. Los protagonistas de la auditoría
5. Clasificación de las auditorías
   1. Auditorías de producto y/o servicio
   2. Auditorías de proceso
   3. Auditorías de Sistema
   4. Auditorías internas
   5. Auditorías externas
6. El proceso de realización de la auditoría
   1. Preparación y planificación
      • a. Alcance de la auditoría
      • b. Modelo o norma de conformidad
      • c. Equipo auditor
      • d. Recopilación y estudio de la documentación
      • e. Planificación de la auditoría
      • f. Preparación de los documentos de trabajo
   2. Reunión de inicio o presentación
   3. Ejecución
   4. Elaboración del informe
   5. Reunión de clausura y cierre
   6. Seguimiento

TEMA 12. La Certificación

1. Introducción
2. Solicitud de la certificación
3. Tramitación y análisis de la documentación
4. Auditoría documental
5. Auditoría inicial
6. Elaboración del Plan de Acciones Correctivas
7. Acuerdo de concesión/denegación de la certificación
8. Certificado, marca y registro de empresa
   1. Uso de la marca del organismo de certificación
   2. Seguimiento de la certificación
   3. Renovación de la certificación
   4. Obligaciones y derechos